BAC PRO MRC - Lycée Mermoz

Les Bac Pro MRC

BAC PRO Métiers de la Relation Client

La 2^de professionnelle métiers de la relation client regroupe les métiers concernés par 6 grandes compétences professionnelles communes aux 2 spécialités de baccalauréat professionnel : métiers du commerce et de la vente (2 options) ; métiers de l’accueil.

L’élève de cette 2^de professionnelle pourra acquérir des compétences communes portant sur les activités :

d’expression, de communication, de qualité d’accueil en face à face, téléphonique…
de recherche et d’exploitation d’information : techniques d’enquête, analyse statistique ;
d’identification des besoins, de la demande ;
d’identification des clients, de ses profils ;
de conseil en vue de réaliser une vente, de fidéliser une clientèle…
de suivi de la relation-client, de service après-vente…

Accès à la formation

Ce bac pro se prépare en 3 ans après la classe de 3^e. Les élèves entrent en classe de 2^de professionnelle métiers de la relation client puis doivent choisir une option entre le bac pro métiers du commerce et de la vente et le bac pro métiers de l’accueil.

Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également le préparer en 2 ans, sous certaines conditions.

Est-ce une formation pour toi ?

Les Bac Pro Métiers de la Relation Client s’adressent aux élèves qui ont le tempérament commerçant et accueillant. Selon l’option choisie, on distingue deux profils :

Pour le Bac Pro MCV :

Jeunes qui aiment le contact physique avec la clientèle et qui apprécient de voir le résultat concret de leur travail en rayon. C’est la formation idéale pour ceux qui veulent maîtriser l’art de la mise en valeur des produits et de l’accueil en magasin. Pour s’épanouir dans cette formation, certaines qualités sont essentielles :

Le sens de l’accueil et de la communication : Tu es le visage du magasin. Tu dois aimer conseiller les clients, comprendre leurs envies et savoir argumenter pour les aider dans leur acte d’achat avec sourire et professionnalisme.
Le goût pour le visuel et le merchandising : L’option A, c’est l’art de rendre un rayon attractif. Tu apprendras à théâtriser un espace de vente, à mettre en place des promotions et à veiller à ce que le magasin soit toujours impeccable.
Le dynamisme et la polyvalence : Une journée en magasin ne se ressemble jamais. Entre la réception des marchandises, l’étiquetage, l’encaissement et le conseil client, il faut être réactif et aimer l’action.
Le sens de l’organisation et de la gestion : Tu apprendras à suivre l’état des stocks, à passer des commandes et à analyser les ventes. La rigueur est nécessaire pour éviter les ruptures de produits et assurer la rentabilité du rayon.
L’esprit d’équipe : Un point de vente est une petite communauté. Savoir s’entraider lors des périodes de forte affluence (soldes, fêtes) est primordial pour la réussite du collectif.

Pour le Bac Pro MA :

Le Bac Pro MA s’adresse aux élèves qui ont le sens du service chevillé au corps et qui aiment le contact humain. C’est la formation idéale pour ceux qui souhaitent devenir le premier point de contact d’une entreprise, d’une collectivité ou d’un événement. Pour s’épanouir dans cette formation, certaines qualités sont essentielles :

Une excellente présentation et un bon relationnel : Tu représentes l’image de marque de ton organisation. Un sourire naturel, une tenue soignée et une élocution claire sont tes premiers outils de travail.
Le sens de l’écoute et de l’empathie : Accueillir, c’est avant tout comprendre la demande du visiteur. Tu dois savoir écouter avec attention pour orienter, renseigner ou faire patienter les personnes avec courtoisie.
La maîtrise des langues et des outils de communication : À l’accueil, on utilise le téléphone, les mails et souvent l’anglais. Tu apprendras à gérer des flux de visiteurs diversifiés et à utiliser des logiciels de réservation ou de gestion d’appels.
Le sang-froid et la gestion du stress : Face à une situation imprévue ou un client mécontent, tu dois rester calme, diplomate et trouver rapidement une solution pour désamorcer les tensions.
L’esprit d’organisation et de polyvalence : L’hôte ou l’hôtesse d’accueil assure souvent des missions administratives de secrétariat (courrier, badges, gestion de planning). Il faut être rigoureux et savoir prioriser ses tâches.